Рассмотрим сроки, порядок и правила возврата денег за некачественный товар. Не всегда купленная вещь отвечает заявленному качеству. Поэтому, за исключением некоторых случаев, покупатель имеет право вернуть ее продавцу.
Не пренебрегайте этой возможностью — это ваши деньги. Если вы ведете учет всех своих доходов и расходов, то вы знаете золотое правило уважения к любым деньгам, даже к самым маленьким.
Первое, что нужно сделать — обратиться в торговую точку, где был куплен товар. Подобные вопросы решаются именно с сотрудниками магазинов, а не с производителем товара. Очень хорошо, если вы знаете как это правильно сделать. Это значит, что у вас высокий уровень финансовой ответственности. Если не знаете — будем разбираться.
Содержание:
- Закон о защите прав потребителей при возврате или обмене товара
- Основания для возврата денежных средств покупателю
- Срок возврата товара в магазин
- Правила возврата товара ненадлежащего качества
- Какие документы понадобятся для оформления возврата
- Законность отказа в возврате денежных средств от продавца
- Товары, не подлежащие возврату и обмену
- Получение денег обратно при отсутствии чека
- Правила возврата денег за товар, оплаченный банковской картой
- Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, если чек утерян
- Штрафные санкции за возврат наличных при оплате картой
- Сроки возврата денежных средств
- Куда жаловаться, если деньги не вернули
- Судебная практика
Закон о защите прав потребителей при возврате или обмене товара
Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право вернуть некачественный товар в ряде случаев. Это прописано в Законе “О Защите прав потребителей” от 07.02.1992 года. Возврату подлежит продукция, которая является испорченной, бракованной, имеет поврежденную упаковку. Стоит учитывать, что покупатель, который столкнулся с подобной проблемой, должен соблюдать все нормы возврата товара. Прежде всего это срок (2 недели с момента покупки) и сохранение первоначального вида продукции. При этом лучше не пользоваться товаром, иначе продавец может не принять его обратно.
Основания для возврата денежных средств покупателю
Согласно правилам и нормам Законодательства, основаниями для возврата денежных средств служат следующие ситуации:
- товар имеет ненадлежащее качество;
- покупатель приобрел просроченный продукт;
- товар не имеет дефектов, но покупателя не устроил его цвет, форма или размер. Следует учитывать, что имеются исключения и не вся продукция подлежит возврату.
Также можно вернуть ту продукцию, которая не соответствует заявленному на упаковке описанию.
Срок возврата товара в магазин
Потребитель должен вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента покупки, включая праздники и выходные.
Дополнительные условия возврата или обмена:
- технически сложные товары обмениваются и возвращаются в течение 5 дней с момента покупки;
- если продукция имеет гарантийный талон, то вернуть ее можно в течение всего срока гарантии.
Представители торговой точки должны вернуть или обменять товар в течение 7 дней с момента обращения покупателя. Если потребуется дополнительная экспертиза, возврат денежных средств должен произойти не позже 20 дней с момента предъявления требований.
Правила возврата товара ненадлежащего качества
Порядок возврата товара ненадлежащего качества выглядит следующим образом:
- В течение 14 дней с момента покупки продукции потребитель должен обратиться в торговую точку, где был оплачен товар.
- Далее необходимо предъявить требования продавцу.
- Для этого потребитель должен написать письменное требование на имя продавца и приложить к нему все необходимые документы. После чего покупателю выдадут накладную с подтверждением возврата. После этого магазин обязуется материально компенсировать покупателю расходы на некачественный товар. Если между сторонами нет никаких споров, то деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.
- Если продавец отказывается оформлять возврат, то потребителю необходимо обратиться в суд. Делать это целесообразно в том случае, если речь идет о дорогостоящей продукции. Иначе покупатель рискует потратить больше, чем стоит товар.
Продавец может настоять на проведении экспертизы, которая поможет определить качество продукции. В этом случае потребитель должен будет дождаться результата. По итогам экспертизы будет принято решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств .
Какие документы понадобятся для оформления возврата
Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества необходимо предъявить следующие документы:
- письменное требование с просьбой провести обмен товара или полный возврат денежных средств;
- чек оплаты;
- гарантийный талон, если он имеется;
- паспорт для оформления заявления.
В самом документе покупатель должен указать свои паспортные данные, место проживания, контактные данные. В письменном требовании необходимо прописать артикул товара, его описание, дату и время покупки, а также указать претензии к товару.
Законность отказа в возврате денежных средств от продавца
Продавец вправе отказать в возврате денег потребителю в следующих случаях:
- продукт качественный, срок годности не нарушен;
- товара включен в список продукции не подлежащей возврату или обмену;
- нет упаковки или чека. При этом имеются исключения;
- у покупателя нет доказательств того, что он приобрел продукт именно в этом магазине;
- нет доказательств того, что дефекты изделия появились до покупки;
- с момента оплаты товара прошло более 14 дней. Это правило актуально для продукции хорошего качества. Например, если покупателю не понравился цвет, форма или не подошел размер приобретенного изделия.
Если потребитель приобрел товар сомнительного качества и пытался сам его отремонтировать, то магазин может отказать ему в возврате денег, даже если имеется гарантийный чек. Альтернативный вариант — проведение независимой экспертизы, которая поможет установить, был ли товар поломан до покупки или нет.
Товары, не подлежащие возврату и обмену
В список товаров, которые не подлежат возврату и обмену входят следующие позиции:
- Нижнее белье, колготки и носочно-чулочная продукция.
- Лекарственные препараты и медицинское оборудование.
- Косметика и парфюмерия.
- Мебель, используемая в быту.
- Оружие и патроны.
- Книги, журналы, календари.
- Бытовая химия.
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.
Получение денег обратно при отсутствии чека
Покупатель может вернуть товар в магазин и без чека, если он ему не подошел или имеет серьезные повреждения. В этом случае необходимо соблюдать установленные Законом сроки и сохранять первоначальный вид изделия, чтобы у продавца не было претензий.
Как действовать при отсутствии чека:
- прежде всего необходимо обратиться в магазин с письменной просьбой о возврате или замене товара;
- в заявлении необходимо указать личные данные, дату и время покупки, указать вид товара и добавить его описание. Также, необходимо написать о том, что чек от покупки был утерян. Кроме того, если у покупателя имеются свидетели, нужно обязательно написать об этом;
- далее потребуется вернуть товар и забрать накладную о возврате, чтобы у сторон не было друг к другу претензий. При этом все бирки, ярлыки и упаковка должны быть целыми;
- в течение 10 дней продавец обязуется вернуть деньги за некачественный или не подошедший товар.
Если нет ни чека, ни свидетелей, то доказательством приобретения изделия может быть штрих-код, гарантийный талон, копия чека, которая хранится у продавца.
Правила возврата денег за товар, оплаченный банковской картой
Возврат денежных средств в это случае происходит по тому же принципу, что и с чеком. Покупающая сторона должна соблюдать все нормативные сроки, установленные Законом.
Изделие необходимо вернуть в течение 14 дней с момента покупки. При этом в магазин с претензией может прийти только владелец карты, с которой были списаны деньги за товар.
Далее покупатель составляет письменное требование, прикладывает все необходимые документы и ждет возврата денег. В случае отказа продавца принять претензию можно подать исковое заявление в суд.
Возврат наличных денег за товар, оплаченный банковской картой
Согласно российскому Законодательству, продавец не имеет права возвращать средства наличными, если оплата товара произошла банковской картой.
Магазин может выплатить деньги только тем способом, каким был оплачен товар. Как выглядит процедура возврата продукции при оплате картой:
- Гражданин приходит в магазин с чеком и пишет заявление в письменной форме о возврате товара. Чек необходим для того, чтобы подтвердить место покупки.
- К документу прикладываются все необходимые документы — копия паспорта покупателя, чек, гарантийный талон.
- В заявлении прописываются все детали покупки: дата, время, сведения о товаре, его артикул и номер. Покупатель должен указать все свои претензии к продавцу и сделать запрос на получение денежных средств обратно (или попросить поменять неподходящее изделие на другое).
- Для сверки данных потребуется предъявить банковскую карту, с которой производилась оплата.
После этого, в течение 10 дней, магазин должен перевести деньги на карту покупателя. Вернуть деньги можно на любой другой банковский счет. Для этого в заявлении нужно указать его реквизиты.
Однако, стоит учитывать, что в таком случае сроки возврата могут затянуться по причине банка. Если прошло 10 дней, а деньги так и не пришли, нужно обратиться в банк для разъяснения ситуации.
Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, если чек утерян
Вернуть средства можно даже если чек был утерян. При этом нельзя нарушать сроки возврата. То есть, в магазин необходимо обратиться в течение 14 дней с момента покупки или в течение срока действия гарантийного чека.
Покупателю должен отнести в магазин письменное требование о возврате денежных средств. В требовании обязательно нужно указать детали покупки, реквизиты личного расчетного счета, прописать артикул товара и обязательно написать, что чек утерян. В этом случае большим «плюсом» будут свидетели покупки. К претензии нужно приложить все необходимые документы.
После этого документы передаются продавцу. Через 10 дней деньги должны вернуть. Единственное что может повлиять на срок возврата это сам банк, в котором оформлена карта.
Штрафные санкции за возврат наличных при оплате картой
Вы возвращаете некачественный товар в магазин и требуете вернуть средства наличными деньгами. При этом покупку вы оплачивали картой и если вам отказали, то не стоит скандалить. Потому что деньги за товар, оплаченный картой, возвращаются только на карту.
Это соответствует нормам российского законодательства — нельзя вернуть покупателю деньги наличными, если он расплачивался безналичным способом. Иначе, у продавца могут возникнуть проблемы с Налоговой Инспекцией. Подобные операции налоговиками воспринимаются как незаконные. И как результат, владельца магазина могут оштрафовать.
Бывают ситуации, когда нет возможности получить деньги на личную карту. Поэтому не запрещено получить средства за товар на любой другой счет. Для этого в заявлении нужно указать реквизиты счета родственника или друга.
Сроки возврата денежных средств
Сроки возврата денег за приобретенный товар:
- если изделие было качественным, то магазин должен возместить денежные средства потребителю в течение 3 дней;
- в случае оплаты качественного товара картой, срок увеличивается до 5 дней;
- на возврат денег продавцу дается 10 дней при условии, что продукция была сдана в магазин по причине наличия дефектов.
Когда между сторонами возникает спор и требуется проведение независимой экспертизы, сроки могут увеличиться до 45 дней. Если продавец задерживает все сроки, то ответчик вправе выдвинуть претензию с требованием выплаты неустойки за все просроченные дни в размере 1 % от стоимости продукции.
Возврат денежных средств покупателю в день покупки
Оформить заявление на возврат продукции получение денег обратно проще всего в день покупки. Однако сделать это нужно до конца рабочего дня и закрытия смены продавцов. Гражданину необходимо прийти в торговый отдел, предъявить свои претензии касательно товара, объяснить причину возврата.
Подойти с подобным вопросом можно к главному кассиру, администратору или заведующему магазином. Для проведения процедуры, необходимо будет заполнить письменной заявление, в котором обратившийся гражданин должен указать личные данные, сведения о покупке, детально разъяснить свои претензии к продавцу.
К заявлению прикладываются все необходимые документы. Это чек, гарантийный талон, копия паспорта покупателя. После принятия документов продавец возвращает средства гражданину в день обращения. Без чека срок возврата может составить до 3 дней.
Возврат денежных средств покупателю не в день покупки
При обращении в магазин с просьбой вернуть деньги за неподходящий товар, получить деньги уже в день обращения не получится. Потребителю придется ждать 3-10 дней, в зависимости от способа оплаты продукции. При этом он должен соблюдать сроки обращения.
Вернуть товар можно только в течение 10 дней с момента оплаты. Сюда входят как выходные, так и праздничные дни.
Также потребитель имеет право обратиться в магазин в течение действия гарантийного талона на продукт, если таковой имеется. Однако в этом случае, скорее всего, товар будет отправлен на гарантийный ремонт.
Покупателю необходимо действовать так же, как описано выше:
- Посетить магазин и написать письменное заявление с требованием вернуть деньги.
- В заявлении прописать все детали покупки, указать личные данные, подробно описать купленный продукт и те детали, которые в нем не устроили покупателя.
- Приложить чек, гарантийный талон, копию паспорта.
- Отдать заявлению продавцу и получить накладную с подтверждением возврата товара.
Получить свои деньги потребитель сможет в течение 3-10 дней. Точный срок зависит от того, каким способом была совершена покупка.
Если это банковские карты, то сроки возврата обычно увеличиваются. Если между сторонами возник спор, то может потребоваться независимая экспертиза для прояснения ситуации. В этом случае сроки получения денег обратно могут увеличиться до 45 дней.
Куда жаловаться, если деньги не вернули
Магазин вправе отказать в возврате денежных средств, если покупатель пытается вернуть продукцию, которая не подлежит возврату. В этом случае его действия будут правомерными.
Если же продавец отказывается взаимодействовать с покупателем, который приобрел у него некачественный или бракованный товар, не входящий в категорию невозвратных, то потребитель вправе обратиться в вышестоящие инстанции. Предварительно лучше проконсультироваться с юристом.
Претензия
Гражданин, который намерен вернуть деньги за некачественный товар, должен подать претензию в магазин. В документе необходимо указать все детали покупки, описать товар. К претензии следует приложить чек, копию паспорта. Как правило, на этом этапе конфликтная ситуация решается. Особенно если речь идет о крупных сетевых магазинах, которые дорожат своей репутацией.
Жалоба в Роспотребнадзор
Если продавец отказался взаимодействовать с потребителем, можно подать на него жалобу в Роспотребнадзор. В этом случае пострадавшая сторона должна составить заявление в произвольной форме. В нем указываются все детали покупки, описание товара, претензии, данные торговой точки, имя владельца магазина. Обязательно должны прикладываться чеки, иные доказательств того, что магазин не желает возвращать деньги. Уже на этом этапе после получения жалобы магазин должен вернуть средства покупателю. Если же этого не произойдет, можно обратиться в судебные органы или в прокуратуру.
Жалоба в прокуратуру
При обращении в прокуратуру покупателю также необходимо составить заявление, в котором он должен указать все детали взаимодействия с недобросовестным продавцом. При этом у пострадавшей стороны могут возникнуть дополнительные затраты на пересылку почтовой корреспонденции и услуги юриста. Если выяснится, что представители магазина действительно не правы, то они будут обязаны возместить ответчику не только стоимость товара, но дополнительные затраты на юридические услуги.
Обращение в суд
В том случае, если обращения в Роспотребнадзор и прокуратору не дали положительного результата, следует обратиться в суд. При этом очень важно чтобы исковое заявление было грамотно составлено. Лучше составить иск с помощью юриста. В иске нужно подробно описать все детали покупки и общения с продавцом. Если суд признает продавца виновным, то он должен будет возместить не только стоимость некачественного товара, но и затраты на услуги юриста. Возврат денег должен произойти в течение 1-3 дней.
Судебная практика
В большинстве случаев вопрос возврата денежных средств решается на месте, без обращения в суд. При этом покупателю важно выполнить все требования и условия для возврата денег.
Прежде всего нужно грамотно заполнить заявление о возврате, подать его не позже установленного срока и приложить все необходимые документы. В таком случае деньги будут возвращены без вовлечения в дело третьих лиц.
В суд целесообразно обращаться когда проблема не решается. Важно чтобы вы были полностью уверены, что правда на вашей стороне.
Но, перед тем как обращаться в суд лучше проконсультироваться с юристом. На консультации нужно выяснить все возможные риски и размер затрат в случае проигрыша.
Не все граждане хотят решать вопрос таким путем, особенно если речь идет о недорогой продукции. Поэтому судебное разбирательство в подобных случаях является исключительной мерой.
